FAQ – Palm Labz

Nos produits

Les produits Palm Labz sont-ils fabriqués à la main ?

Oui. Toutes nos pièces sont façonnées et finies à la main par des artisans au savoir-faire unique. Chaque création est le fruit d’un travail minutieux qui valorise l’artisanat et les matières naturelles.

Chaque pièce est-elle unique ?

Absolument. En raison de leur fabrication artisanale, de légères variations de forme, de texture ou de couleur peuvent apparaître d’une pièce à l’autre. Ces différences ne sont pas des défauts mais la signature de leur authenticité.

Les couleurs des produits sont-elles exactement identiques aux photos ?

Nous nous efforçons de restituer les couleurs le plus fidèlement possible. Cependant, les réglages de chaque écran et le caractère artisanal des pièces peuvent entraîner de légères variations.

Vos collections sont-elles produites en grandes quantités ?

Non. Nous privilégions des productions en séries limitées afin de préserver l’authenticité de nos créations et le travail artisanal qui les accompagne.

Les produits sont-ils adaptés à un usage alimentaire ?

Les informations d’utilisation sont précisées sur chaque fiche produit. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat.

Livraison

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement dans plusieurs pays, la France, la Belgique, l'Espagne, pays-bas, Allemagne et la suisse. Les destinations disponibles sont indiquées lors de la validation de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon votre lieu de résidence et la nature de votre commande. généralement quand le produit est disponible dans notre entrepôt il est livré sous 2-3 jours ouvrés, Une estimation vous est communiquée lors de l’expédition.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre son acheminement.

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?

Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous en précisant votre numéro de commande. Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix ?

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de la destination et du poids de la commande.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principaux moyens de paiement proposés sur notre boutique Shopify, notamment les cartes bancaires et les solutions de paiement sécurisées disponibles selon votre pays, les paiements en plusieurs fois comme la solution KLARNA.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité conformes aux standards du commerce en ligne.

Puis-je recevoir une facture ?

Oui. Une confirmation de commande vous est envoyée par e-mail et peut servir de justificatif. Pour toute demande spécifique de facture, contactez-nous.

Retours et échanges

Puis-je retourner un produit ?

Oui, sous réserve du respect de notre politique de retour. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine sous 14 jours.

Que faire si mon produit arrive endommagé ?

Nous apportons le plus grand soin à l’emballage de nos créations. Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos du colis et du produit concerné, il est nécessaire de vérifier la commande avec le livreur car a partir du moment ou vous la réceptionnez et vous constatez qu'elle est cassé nous pouvons plus déposé une réclamation au transporteur.

Puis-je échanger un article ?

Selon les stocks disponibles, un échange peut être envisagé. Contactez-nous afin que nous puissions étudier la solution la plus adaptée.

Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Les conditions de prise en charge des frais de retour dépendent du motif du retour. Consultez notre politique de retour ou contactez-nous pour plus d’informations.

Entretien

Comment entretenir mes pièces Palm Labz ?

Nous recommandons un nettoyage doux avec un chiffon humide ou une éponge non abrasive pour les produits en terre cuite. Évitez les produits chimiques agressifs qui pourraient altérer l’aspect de la pièce.

Les produits peuvent-ils être mis au lave-vaisselle ?

Les recommandations d’entretien varient selon les collections et les matériaux utilisés. Consultez la fiche produit ou contactez-nous pour toute précision.

Comment préserver la beauté de ma pièce dans le temps ?

Évitez les chocs, les variations extrêmes de température et l’exposition prolongée à l’humidité lorsque cela n’est pas recommandé.

Artisanat et engagement

Qui fabrique les produits Palm Labz ?

Nos créations sont réalisées par des artisans passionnés dont le savoir-faire est transmis et valorisé à travers chacune de nos collections.

Pourquoi choisir une pièce artisanale ?

Choisir une pièce artisanale, c’est soutenir un travail humain, préserver des techniques traditionnelles et accueillir chez soi un objet unique chargé d’histoire.

Quelle est la philosophie de Palm Labz ?

Palm Labz célèbre l’artisanat, les matières naturelles et les objets qui traversent le temps. Nous créons des collections qui allient authenticité, élégance et savoir-faire.

Travaillez-vous avec des artisans locaux ?

Oui. Nous collaborons avec des artisans talentueux afin de mettre en lumière leur expertise et de contribuer à la préservation de métiers d’art précieux.

📩 Contact

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Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail, et nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Merci de faire partie de l’univers Palm Labz. 🤍